Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio

I. Termini per resi e sostituzioni

In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE, è possibile richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dal servizio di assistenza; l’invio di resi senza approvazione può comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

Le domande presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non possono essere prese in considerazione.

II. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare l’assistenza fornendo le seguenti informazioni: numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione della richiesta ed eventuale documentazione visiva (foto o video).

Una risposta viene generalmente fornita entro tre giorni lavorativi con le istruzioni operative. In caso di esito positivo, vengono trasmessi un’etichetta di reso prepagata in formato PDF e le indicazioni per la spedizione.

I costi di spedizione per il reso non sono addebitati all’utente.

III. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Dopo l’approvazione della richiesta, l’etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni dettagliate vengono rese disponibili.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata deve essere applicata all’esterno del pacco.

L’etichetta di reso ha una validità di sette giorni di calendario dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo.

Sostituzione: dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito, il nuovo articolo viene inviato e viene fornito il relativo codice di tracciamento.

Rimborso: una volta verificato il rientro del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure bancarie.

IV. Eventi di forza maggiore

In caso di ritardi o danni dovuti a eventi non controllabili, quali calamità naturali, interruzioni dei trasporti o circostanze analoghe, viene concordata una modalità di gestione adeguata.

V. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite sono utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste di reso, rimborso o sostituzione.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e secondo criteri di sicurezza e riservatezza.

È possibile esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali.

VI. Contatti

Indirizzo: 612 Whaley St, Apt 209, Columbia, South Carolina, 29201-6324

Telefono: +1(347) 469-5895

Email: hello@cozydesignhome.com

Orari di apertura:

Lunedì – Venerdì: 10:00 – 18:00 (CET)

Sabato: 10:00 – 15:00 (CET)

Domenica: chiuso